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苦情とコンテンツの削除

違法、非合意（個人情報またはコンテンツの共有など）、知的所有権の侵害、または当ウェブサイトの基準・法律・規則・カードブランドのルールへの違反の恐れのある不快なコンテンツを見つけた場合、または、ご自身が当サイトのコンテンツのいずれかの部分に描写されていることに気づき、その削除を希望する場合は、このページから「コンテンツ削除リクエスト」を送信してください。

苦情とコンテンツの削除

コンテンツ削除のガイド

違法、非合意（個人情報またはコンテンツの共有など）、知的所有権の侵害、または当ウェブサイトの基準・法律・規則・カードブランドのルールへの違反の恐れのある不快なコンテンツを見つけた場合、または、ご自身が当サイトのコンテンツのいずれかの部分に描写されていることに気づき、その削除を希望する場合は、このページから「コンテンツ削除リクエスト」を送信してください。

ステップ1：サポートチームに問い合せる

オンラインチャットやメール（[email protected]）でサポートチームに問い合せることも、この専用のウェブフォームから当社に通知することもできます。著作権侵害に関する苦情は、DMCA専用ウェブフォーム経由で報告する必要があります。

ステップ2：違法なコンテンツへの直接リンクを提供する

侵害、違法、または非合意のコンテンツが含まれている場合は、その問題を詳細に調査できるよう、当社に正確なリンクをご提供ください。

ステップ3：報告したコンテンツに関する問題を説明する

報告するコンテンツに関する問題の性質を簡潔に説明してください。このような調査では、スクリーンショットや正確な日時をご提供いただくことが最も重要になる場合があります。

ステップ4：サポートからの回答を待つ

苦情の受理後、当チームから確認メールをお送りします。このメールには、当社が調査を開始したことを知らせる内容が記載されていたり、調査を開始するための追加情報を求めるリクエストが含まれていたりする場合があります。調査期間中に、当社はその問題を精査および評価し、解決に向けた適切な対応を行うため、合理的な措置を講じます。

当社の一般的なチケット処理時間は48時間ですが、個々のケースごとに異なる場合があります。チケット処理時間は、必ずしも問題が解決されるまでの期間を示しているわけではありません。個別のケース内容や問題の種類によって、調査に要する時間は異なる場合がありますが、いずれの場合も、5営業日以内に精査され、解決されます。

ステップ5：身分証明書のコピーを用意する

コンテンツの所有者を特定するため、当社は、ご本人がそのコンテンツの元の所有者であるか、またはそのような申し立てを行う正当な権限を有しているかを確認する必要があります。身分証明書が有効期限内であること、物理的損傷を被っていないことをご確認ください。

ステップ6：問題の性質に応じて、サポート担当者から追加情報の提出を求められる場合があります

ステップ7：「明らかに違法」であるコンテンツが検出された場合は、直ちに削除されます

違法とされるコンテンツの削除依頼を受け取った場合、当社はその苦情申し立てを慎重に精査します。そのコンテンツが法律または当社の利用規約に違反している場合、あるいは違法または非合意のコンテンツであることを示す証拠が確認された場合は、直ちに削除されます。

お客様の苦情申し立てを受けて、当社がどのような対応を行ったかを記載したメールをお送りします。苦情の解決内容にご満足いただけなかった場合は、そのケースを再度精査して再評価を実施し、上級管理者に報告したうえで、最終的な判断をお知らせします。非同意コンテンツに関する当社の判断に基づく紛争については、当社が費用を負担して中立的な仲裁機関に付託されるものとします。

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